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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Operaciones de compra

 

A través de este Sitio, el Usuario podrá realizar compras siempre que este sea una persona natural que cuente con plena capacidad legal para hacerlo o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica. En todo caso, únicamente se permitirá el registro y la realización de operaciones el en Sitio a personas mayores de edad, debidamente identificadas con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería o, en caso de ser una persona jurídica, Número de Identificación Tributaria, y quienes necesariamente deben registrarse para comprar.

Debido a que la información sobre productos, precios y demás condiciones de compra se encuentran dirigidas a personas indeterminadas, el perfeccionamiento de cada operación de compra realizada a través del Sitio deberá contar con una confirmación y aceptación por parte de ALMACENES de cada orden de compra que hagan los Usuarios, así como de la confirmación del pago correspondiente. Una vez se acepte la respectiva orden de compra y se verifique el pago de esta, ALMACENES enviará un correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario con la información detallada de su compra.

Es importante que el Usuario tenga en cuenta que actualmente el Sitio cuenta con tres modalidades de compra distintas:

  • Vía checkout para los Usuarios cuyo despacho se realizará en la zona urbana de las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Apartado, Pereira, Armenia, Cúcuta o Valledupar quienes podrán realizar el proceso de compra completo, desde la selección de los productos en el Sitio hasta su pago final.
  • Vía telefónica para los Usuarios cuyos despachos estén dirigidos hacia cualquier otra zona del país no antes mencionada a quienes el Sitio les permitirá armar un carrito de compras al que podrán agregar los productos que desean llevar, pero al momento de finalizar su compra, no podrán realizar el pago de inmediato. En su lugar, el carrito de compras será guardado y un asesor de ALMACENES los contactará en las siguientes 72 horas para confirmar la disponibilidad de los productos seleccionados, el costo de envió y los métodos de pago disponibles.
  • Vía chat para los Usuarios que desean realizar el proceso de compra asistida con uno de los asesores de ALMACENES disponibles en el siguiente horario: lunes a domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., a través de la herramienta de chat disponible en el Sitio, quienes de forma virtual generaran la cotización y revalidarán con el Usuario, vía telefónica, la orden de pedido según disponibilidad de los productos deseados, costos de envío y métodos de pago

Responsabilidad

El Usuario acepta expresamente que el uso del Sitio se realiza bajo su exclusivo riesgo. Por lo tanto, ALMACENES no será responsable de eventuales daños o perjuicios, directos o indirectos, presentes o futuros, que el Usuario o terceros pudiesen sufrir, con motivo o con ocasión de la utilización del Sitio o si dicha utilización ocasiona errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento; liberando desde ya a ALMACENES de cualquier responsabilidad administrativa, civil o penal al respecto.

ALMACENES hace sus mejores esfuerzos para que el acceso y utilización del Sitio sea seguro para los Usuarios y que su información personal se encuentre resguardada y protegida de acuerdo con lo establecido en su Política de Tratamiento de Datos Personales. En todo caso, no se hace responsable por demoras en la operación o transmisión de la información, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica, virus o algún otro error en el funcionamiento del Sitio. Por lo anterior, todas las operaciones que se realicen a través del Sitio están sujetas a verificación posterior con personal de servicio y postventa de ALMACENES.

El Sitio contiene links que remiten a otras páginas de Internet, propiedad de terceros. Teniendo en cuenta que ALMACENES no es responsable por la disponibilidad o contenido de dichos sitios, el Usuario deberá usar dichos sitios de acuerdo con los términos de uso respectivos y en caso de cualquier duda o reclamación dirigirse directamente al administrador correspondiente.

ALMACENES no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio. Cuando ello sea razonablemente posible, ALMACENES advertirá previamente las interrupciones en el funcionamiento del Sitio. Tampoco se garantiza la utilidad del Sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Sitio, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Sitio.

ALMACENES implementará las mejores prácticas en Seguridad de la Informática de Industria para prevenir ataques informáticos y hará su mejor esfuerzo para proteger, detectar y gestionar cualquier incidente que se llegare a presentar. En todo caso, debido a que es imposible garantizar y controlar la presencia de virus que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) del Usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático del Usuario, ALMACENES no se hará responsable por los mismos ni por los daños y perjuicios que estos puedan causar.

ALMACENES no garantiza y por lo tanto no es responsable de la licitud, fiabilidad, exactitud, exhaustividad, actualidad y utilidad de las columnas de opinión, y/o las opiniones o contenidos de los Usuarios incluidos en el Sitio.

En todo caso ALMACENES garantizará la protección de la información personal de los Usuarios y de la transacción misma que se realice a través del Sitio.

Si llegaran a presentarse errores en el Sitio, ALMACENES agradece a los Usuarios que estos sean reportados al correo electrónico info@casawow.com.co, a la teléfono 317 4913054.

Usos autorizados y prohibidos de la plataforma

El Usuario no podrá distribuir, modificar, copiar, transmitir, mostrar, utilizar, reproducir, publicar, otorgar licencias, crear obras derivadas, ceder, transferir, vender o utilizar de cualquier otra forma el Contenido o el software del Sitio sin la autorización previa, expresa y por escrito de ALMACENES.

El Sitio se puede utilizar únicamente con fines lícitos. Está prohibidas las actividades que impliquen el uso indebido del Sitio, tales como falsear la identidad de un Usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas.

En ninguna circunstancia se podrá utilizar el Sitio como vehículo o medio para enviar o transmitir cualquier clase de información o material que pueda considerarse ilegal, falso, engañoso, abusivo, injurioso, difamatorio, vulgar, obsceno, escandaloso, provocador, pornográfico, irreverente, correo basura o cualquier otra información o material que pueda constituir un delito o que pueda dar lugar a procesos de responsabilidad civil o que pudiera infringir cualquier ley de la República de Colombia.

Está prohibido utilizar el Sitio para transmitir cualquier tipo de virus, troyano, huevo de pascua, bomba de tiempo, spyware o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar o controlar el funcionamiento o el uso de cualquier hardware, software o equipo.

Está prohibido restringir o impedir que cualquier persona utilice el Sitio, así como perturbar e interferir en su funcionamiento, las redes o los servidores utilizados para que el Sitio esté disponible y violar cualquier requisito, procedimiento, política o reglamentación de tales redes.

Queda prohibida toda modificación, adaptación, traducción, ingeniería inversa, descompilación o desmontaje del Sitio o cualquiera de sus partes.

Productos publicados, disponibilidad y precios

Los productos publicados y sus precios en el Sitio pueden no coincidir con la oferta o precios que ofrece ALMACENES en sus puntos de venta físicos a nivel nacional. Es posible que algunos de los productos, así como los precios publicados en el Sitio sean exclusivos de este canal de comercialización y solo podrán ser adquiridos a través del Sitio. Por lo anterior, los precios, productos y promociones ofrecidos en este Sitio no aplican para otros canales de venta de CASA WOW en el país.

Las fotografías de los productos que aparecen en el Sitio son orientativas y el Usuario debe tener en cuenta que en cada dispositivo/computador el color, aspecto, texturas y otros atributos de los productos pueden variar, por lo que el Usuario podrá desistir de la compra conforme se reglamenta en la Ley 1480 de 2011 art. 47.

Las fotografías de los ambientes en los que se presentan los productos no incluyen accesorios o elementos que no hagan parte del producto ofrecido. Tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto a la fotografía correspondiente.

Dentro de la oferta de productos, algunos pueden tener lugares específicos para su despacho o recogida en tienda, si es el caso dentro de la información del producto se comunicará a los Usuarios.

Es importante que los Usuarios tengan en cuenta que los procesos de compra variarán dependiendo de la dirección de entrega de su orden. Para los pedidos que vayan a ser despachados dentro de las ciudades de Bogotá, Cali, Medellín, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Apartado, Pereira, Armenia, Cúcuta o Valledupar, el Sitio permitirá que una vez seleccionados los productos por el Usuario, esté proceda a realizar directamente su pago. Para los pedidos a ser despachados a otras regiones del país distintas a las mencionadas anteriormente, una vez los Usuarios hayan armado su carrito de compras con los productos deseados e indiquen el lugar al cual deben ser despachados, serán contactados por un asesor de ALMACENES, dentro de las siguientes 72 horas contadas a partir de que se guarde el carrito de compra del Usuario, quién les confirmará la disponibilidad de los productos, el costo de despacho a su dirección de entrega y el método de pago de acuerdo a cómo se acuerde con el Usuario.

ALMACENES actualizará en el Sitio los productos ofrecidos, sus precios y demás Contenido cada vez que lo considere, razón por la cual las variables mencionadas podrán cambiar sin necesidad de que medie previo aviso y sin que esto implique responsabilidad alguna frente al Usuario.

Cupones y Promociones digitales 

El Sitio permite el uso de cupones promocionales digitales que se podrán usar ingresando el código durante el proceso de checkout. Es válido un cupón por Usuario por transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento que en cada uno se especifica. La fecha de expiración de cupón será comunicada al Usuario por el medio en el cual este ha sido adquirido. El valor del cupón se aplica sobre el total de la compra del Usuario. En caso de cancelación o devolución de la compra el valor del cupón no es reembolsable.

Devoluciones y cambios 

La política de cambios y devoluciones es la siguiente:

  • El plazo máximo para solicitar el cambio de los productos adquiridos en el Sitio será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de la orden al Usuario.
  • Si el Usuario decide realizar algún cambio o devolución de un producto adquirido en el Sitio, y el valor del producto es menor al del producto que inicialmente había adquirido el Usuario, este recibirá un bono de recompra equivalente a la diferencia entre los valores del producto original y el producto final. El Usuario podrá redimir dicho bono de recompra en cualquiera de los puntos de venta autorizados por ALMACENES a nivel nacional mencionados en el Sitio.
  • Todo producto que se devuelva o cambie debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y manual según el caso que amerite.
  • No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
  • Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta que es quien figura como cliente en la factura, favor tener presente lo siguiente:
    • Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula del titular.
    • Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa, debidamente membretada. Esta carta deberá tener una antigüedad menor a 30 días donde se autorice a un tercero a reclamarla, fotocopia de la cédula del representante legal y Certificado de Existencia y Representación Legal expedido por la Cámara de comercio, con vigencia no superior a 3 meses.